Polkupyörää ostamassa

Muutama viikko sitten sain idean ostaa polkupyörän -- olisi mukava pyöräillä silloin tällöin paremman puoliskon kanssa ja pyörälenkit olisivat hyvää vaihtelua juoksemiselle.

Siirryimme tuumasta toiseen ja singahdimme lähistöllä olevaan Bike Planetin myymälään hakemaan sopivaa pyörää. Erikoisliikkeessä varmaan olisi hyvä valikoima ja asiantunteva palvelu.

Saavuimme hehtaarihalliin, jossa oli satoja ellei tuhansia erilaisia pyöriä. Liikkeessä näkyi runsaat puoli tusinaa myyjää, joita ei kuitenkaan tuntunut kiinnostavan asiakaspalvelu. Harhailimme lähes kymmenen minuuttia pyörärivien seassa ennen kuin yksi myyjä suvaitsi lähestyä meitä ja kysyä haluaisimmeko kenties jotakin.

Kerroin, että haluan pyörän ja kerroin käyttötarpeestani ja taustastani (mm. ei omaa pyörää yli 20 vuoteen). Alkoi suunnilleen seuraava dialogi:

-- Joo, sä haluat hybridipyörän.
-- Okei, mitä hybridpyörä tarkoittaa
-- Totanoin, tiätsä, niinku, se on sellainen pyörä jolla voi tehdä vähän kaikkee.
-- Okei. Minkäslaisia tällaisia hybridipyöriä on olemassa.
-- Totanoin, tossa on XYZ. Siinä on (15 sekuntia käsittämätöntä teknistä jorinaa).
Minkäkokoisen rungon sä haluat?
-- Enpä tiedä. Minkäkokoisen minä tarvitsen?
-- Totanoin, joo, tästä mallista ei taida olla sopivaa kokoa. Tossa on ABC. Tai toi toinen, se
maksaa satasen vähemmän.
-- Selvä. Mistä tuo satasen hintaero muodostuu?
-- (Puoli minuuttia käsittämätöntä teknistä jorinaa)
-- Voisinkohan kokeilla jompaa kumpaa.
-- Joo totanoin, kyllä kai.

Myyjä talutti pyörän pihalle, antoi sen minulle ja häipyi sisälle.

Farssia jatkui vielä varttitunti ennen kuin uskoimme, että projektista ei ainakaan Bike Planetissä tule mitään ja poistuimme hiljaa takavasemmalle.

Myyjää ei tuntunut kiinnostavan asiakkaan järkevä perehdyttäminen pyörien ominaisuuksiin ja tärkeisiin valintakriteereihin vaan tekninen jorina ja asiakkaasta eroon pääseminen.

On aivan käsittämätöntä, kuinka erikoisliikkeellä (joka ei ole tunnettu ainakaan edullisista hinnoistaan) on varaa näin huonoon asiakaspalveluun. Ylimielinen, välinpitämätön ja töykeä palvelu varmisti sen, että ostan pyöräni jostain muualta kuin Bike Planetistä (jos ylipäänsä ostan sitä). Ehkä olisin saanut parempaa palvelua, jos olisin ilmoittanut haluavani viiden tonnin kilpapyörän. Mutta nyt Bike Planet hukkasi tilaisuuden saada itselleen uusi asiakas, todennäköisesti pitkäaikainen sellainen.